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售后服务

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  上海群思售后服务部秉承"尊重客户,让"上帝"称心,最大限度减少客户损失"的服务宗旨,真诚为用户服务,用户的满意是我们的工作标准。为了让上海群思用户更好地享受自己的权益,敬请仔细阅读以下条款。


服务承诺

1、上海群思将秉持热情、礼貌、认真、正确的回答客户所提出的问题。
2、上海群思对于用户所咨询的问题将在6小时内给予答复。
3、产品质量的投诉将在24小时内派出维修;非产品质量的投诉,可根据客户投诉理由与要求,在24小时内给出处理意见;
4、上海群思对所售产品每月至少一次的回访;


服务内容

1、售前服务:上海群思商务人员为用户提供售前咨询服务。商务人员将根据客户需求,为用户选择性价比最为合理的产品型号。
2、售中服务:上海群思常年备有充足货源,上海群思服务人员能在接到用户订购通知书,了解所需产品规格型号,确认供货时间及地点后,第一时间为用户免费送达产品
3、售后服务: 上海群思为用户建立一整套跟踪服务系统,对用户报修、维修人员上门维修、服务回访等进行实时跟踪,以求服务尽善尽美。上海群思为用户提供定期维护保养,为用户免费检测设备运行情况,并当场指导用户正确使用机器、解答用户疑难问题。


服务政策

1、保修期限: 
  ①上海群思所售产品终身保修; 
  ②上海群思产品用户享受不低于国家三包规定的包修期限:包修期限内,为用户提供免费服务;包修期限外,按照上海群思产品统一的收费标准为用户提供有偿服务; 
2、保修期释义: 
  保修期中保修指保证维修的意思,即用户购买了上海群思的产品,上海群思售后保证对产品进行维修。保修期指的是上海群思所承诺的三包期限,在此期限内享受免费服务;包外保修期指的是超过上海群思所承诺的三包期限外的保修期,在此期限内用户需按国家三包规定交纳维修费和备件材料费......


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